15 Nguyên tắc vàng bán hàng của Jack Ma mà Freelancer nên biết

Jack Ma (Mã Vân) là một doanh nhân, nhà đầu tư và nhà từ thiện nổi tiếng của Trung Quốc, được biết đến nhiều nhất là cộng sự sáng lập và chủ tịch điều hành của Tập đoàn Alibaba, một trong những công ty thương mại điện tử lớn nhất thế giới. Ông đã được xếp vào danh sách những người có ảnh hưởng nhất trên thế giới bởi Forbes và tạp chí Time.

Tài năng kinh doanh và nguyên tắc bán hàng của Jack Ma đã được các doanh nhân và chuyên gia bán hàng trên toàn thế giới nghiên cứu.

Trong một cuộc trò chuyện, Jack Ma đã đưa ra 15 nguyên tắc bán hàng vô cùng thấm thía và ý nghĩa. Ngay sau đó, được nhiều người đặc biệt là những ai làm bán hàng (sales) coi là như một tài liệu quý báu về nghề, dùng như một kim chỉ nam trong công việc hàng ngày. Hi, và mình là JYE, cùng mình tìm hiểu 15 nguyên tắc bán hàng đó nhé:

Nguyên tắc 1. Gặp khách hàng lạ, bán sự lễ phép

Jack Ma tin rằng, khi bán hàng cho một khách hàng mới, việc bán sự lễ phép sẽ giúp bạn đạt được sự tôn trọng của khách hàng và giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi tiếp cận sản phẩm của bạn. Bán sự lễ phép cũng là một cách để thể hiện sự chuyên nghiệp của bạn trong ngành bán hàng.

Khi tiếp cận một khách hàng mới, bạn cần phải hiểu rằng họ không biết gì về bạn hoặc sản phẩm của bạn. Vì vậy, bán sự lễ phép là một cách để giới thiệu bản thân và sản phẩm của bạn một cách chuyên nghiệp. Các hành động nhỏ như chào hỏi khách hàng với một nụ cười và tư vấn khách hàng với lời lẽ lịch sự sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và có thiện cảm với bạn.

Khi bán sự lễ phép, bạn cần lưu ý một số điểm quan trọng. Đầu tiên, hãy tôn trọng khách hàng bằng cách sử dụng ngôn từ lịch sự và không nên quá mời gọi hoặc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Thứ hai, hãy giới thiệu bản thân và sản phẩm của bạn một cách cụ thể và nêu rõ những lợi ích của sản phẩm đối với khách hàng.

Cuối cùng, hãy đảm bảo rằng bạn giải đáp mọi thắc mắc hoặc câu hỏi của khách hàng một cách trung thực và tận tình.

Nguyên tắc 2. Gặp khách hàng quen, bán sự nhiệt tình

Khi bạn đã có mối quan hệ với một khách hàng, việc bán sự nhiệt tình sẽ giúp bạn giữ được mối quan hệ này và xây dựng mối quan hệ trung thành với khách hàng. Với khách đã quá quen thuộc với bạn rồi, lễ phép chỉ là yếu tố nhưng chưa là yếu tố đủ để thuyết phục khách hàng mua hàng của bạn. 

Để bán sự nhiệt tình, bạn cần quan tâm và tận tâm đối với nhu cầu của khách hàng. Hãy lắng nghe khách hàng và tìm hiểu về nhu cầu của họ, đưa ra các giải pháp tốt nhất để đáp ứng nhu cầu đó. Bạn cũng cần sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và đưa ra các giải pháp tốt nhất cho họ.

Tuy nhiên, khi bán hàng cho khách hàng quen, bạn không nên áp đặt sản phẩm của mình. Hãy giải đáp các thắc mắc của khách hàng và đưa ra các giải pháp tốt nhất cho họ. Đối xử với khách hàng quen như người bạn và giữ mối quan hệ tốt với họ.

Nguyên tắc 3. Gặp khách hàng gấp, bán sự nhanh chóng

Khi bạn đối mặt với khách hàng có nhu cầu cấp thiết, việc bán hàng nhanh chóng và hiệu quả là rất quan trọng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giữ chân họ.

Một người khách vội vã đến cửa hàng của bạn thì họ cũng mong có thể mua được thứ mình cần trong thời gian ngắn nhất. Đừng dài dòng, lan man, mất quá nhiều thời gian cho chào hỏi, sự lễ phép hay thái độ. 

Để bán hàng nhanh chóng, bạn cần tập trung vào vấn đề của khách hàng và đưa ra giải pháp trong thời gian ngắn nhất có thể. Hãy trình bày sản phẩm của bạn một cách rõ ràng và cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng. Đồng thời, bạn cũng cần đảm bảo rằng quá trình bán hàng diễn ra một cách nhanh chóng và không làm mất thời gian của khách hàng.

Tuy nhiên, bạn cũng cần lưu ý rằng, việc bán hàng nhanh chóng không có nghĩa là bỏ qua chất lượng và uy tín của sản phẩm. Bạn cần đảm bảo rằng sản phẩm của bạn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và uy tín.

Nguyên tắc 4. Với khách từ từ, bán sự kiên nhẫn

Khi đối mặt với khách hàng có nhu cầu và yêu cầu phức tạp, việc bán hàng cần sự kiên nhẫn và nhạy bén để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Khách hàng này thường đắn đo nhiều, xem xét và so sánh các loại sản phẩm/dịch vụ với nhau cũng như so sánh giữa các nơi bán khác nhau. Vì có thừa thời gian nên họ kiên nhẫn chọn được sản phẩm, dịch vụ tuyệt vời nhất.

Để bán sự kiên nhẫn, bạn cần lắng nghe và hiểu rõ yêu cầu và nhu cầu của khách hàng. Hãy đặt câu hỏi để hiểu rõ và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chi tiết. Bạn cũng cần đưa ra các giải pháp phù hợp và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách kỹ lưỡng.

Tuy nhiên, việc bán hàng kiên nhẫn không có nghĩa là trì hoãn quá lâu hoặc không đưa ra giải pháp. Bạn cần đảm bảo rằng quá trình bán hàng diễn ra một cách có hiệu quả và đưa ra giải pháp trong thời gian hợp lý để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Nguyên tắc 5. Gặp khách có tiền, bán sự cao quý

Tiền bạc với họ không thành vấn đề với họ, vậy khách hàng này cần gì?

Khi đối mặt với khách hàng có khả năng tài chính cao, việc bán hàng cần sự tinh tế và cao quý để tạo được sự tôn trọng và uy tín từ khách hàng.

Để bán sự cao quý, bạn cần trang trọng trong cách ăn mặc, lời nói và hành động của mình. Hãy sử dụng ngôn từ lịch sự, sắc xảo và chuyên nghiệp khi giới thiệu sản phẩm của bạn. Hãy tạo ra một không gian sang trọng và chuyên nghiệp để tạo cảm giác thoải mái và tin tưởng cho khách hàng.

Tuy nhiên, bạn cũng cần lưu ý rằng, việc bán hàng cao quý không có nghĩa là quá đà hoặc không tận tình với khách hàng. Bạn cần đảm bảo rằng sản phẩm của bạn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và uy tín.

Nguyên tắc 6. Gặp khách ít tiền, bán sự thực tế

Không cần những thứ phù phiếm, khách ít tiền thì cần những thứ thực tế.

Khi đối mặt với khách hàng có khả năng tài chính thấp, việc bán hàng cần sự thực tế và cảm thông để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giúp họ tiết kiệm chi phí. Vì, họ có muôn vàn những những câu hỏi trước khi mua một sản phẩm, ví dụ như: “Mình có thật sự cần đến nó?”; “Thứ này có bền không?”, “Mua chỗ này giá đã tốt nhất chưa?”

Để bán sự thực tế, bạn cần đưa ra các sản phẩm và giải pháp có giá cả hợp lý và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Bạn nên tư vấn những gì thật thực tế, cung cấp cho khách hàng những ưu điểm của sản phẩm về giá cả, chất lượng, độ bền. Khách hàng cần gì thì chúng ta cung cấp cái đó, đó là nguyên tắc cơ bản nếu muốn bán được hàng.

Tuy nhiên, việc bán hàng thực tế không có nghĩa là bỏ qua chất lượng và uy tín của sản phẩm. Bạn cần đảm bảo rằng sản phẩm của bạn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và uy tín.

Nguyên tắc 7. Gặp khách theo mốt, bán sự thời thượng

Gặp khách hàng theo mốt, bán sự thời thượng”. Khi đối mặt với khách hàng có xu hướng theo đuổi mốt và xu hướng mới, việc bán hàng cần phải thích ứng với xu hướng mới nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giữ chân họ.

Khách hàng thuộc tuýp người này thường đặt ra những câu hỏi đại loại như: “Màu sắc này có phải trending năm nay”, “Phong cách này có phải là phong cách thịnh hành trên thế giới?”

Để bán sự thời thượng, bạn cần hiểu rõ những xu hướng mới nhất trong ngành và cập nhật liên tục các sản phẩm và giải pháp mới nhất cho khách hàng. Hãy đưa ra các sản phẩm và giải pháp có tính thời thượng và hợp với xu hướng hiện tại để thu hút khách hàng và tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh.

Tuy nhiên, việc bán hàng thời thượng không có nghĩa là bỏ qua chất lượng và uy tín của sản phẩm. Bạn cần đảm bảo rằng sản phẩm của bạn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và uy tín.

Nguyên tắc 8. Gặp khách chuyên nghiệp, bán sự chuyên nghiệp

Khi đối mặt với khách hàng có kiến thức và kinh nghiệm chuyên môn, việc bán hàng cần sự chuyên nghiệp và uy tín để tạo được sự tôn trọng và niềm tin từ khách hàng.

Khách chuyên nghiệp có lẽ là khách hàng khó chiều nhất. Họ đã nguyên nghiệp, có khi còn hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ hơn cả bạn, chính vì lẽ đó mà họ để ý tiểu tiết nhất. Do đó, hãy cho họ thấy tác phong chuyên nghiệp, khả năng tuyệt vời của bạn khi tiếp xúc, chào bán. Rất khó để làm thỏa mãn những người khách chuyên nghiệp tuy nhiên đây lại là một trong những vị khách trung thành nhất nếu có thể làm họ hài lòng.

Để bán sự chuyên nghiệp, bạn cần hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ của mình, đảm bảo rằng bạn có đầy đủ kiến thức về sản phẩm và có thể trả lời được mọi câu hỏi của khách hàng. Hãy sử dụng ngôn từ chuyên môn và truyền tải các thông tin về sản phẩm một cách rõ ràng và chính xác. Bạn cũng cần đưa ra các giải pháp chuyên nghiệp và giúp khách hàng đưa ra quyết định thông minh và đúng đắn.

Tuy nhiên, việc bán hàng chuyên nghiệp không có nghĩa là quá khô khan hoặc thiếu tình cảm. Bạn cần đảm bảo rằng mối quan hệ với khách hàng được xây dựng trên cơ sở chuyên nghiệp và tôn trọng.

Nguyên tắc 9. Gặp khách hào phóng, bán sự trượng nghĩa

Những khách hàng hào phóng thường có tâm lý thoải mái, ít so đo, tuy nhiên lại rất tin tưởng và sẽ không chấp nhận bị lừa dối. Với họ, niềm tin là thứ quan trọng và khi đã mất, sẽ không thể khôi phục được.”Một lần bất tín vạn lần bất tin” đó là châm ngôn của họ.

Do đó, để bán hàng cho những vị khách này, bạn cần phải thật trung thực và đưa ra những thông tin chính xác về sản phẩm, bao gồm cả ưu và nhược điểm. Thật thà thẳng tiến. Những khách hàng hào phóng thường sẽ chấp nhận những khuyết điểm nhỏ của sản phẩm để chọn mua và họ cũng sẽ tạo ra sự tín nhiệm với bạn để trở thành khách hàng thân thiết trong tương lai

Nguyên tắc 10. Gặp khách keo kiệt, bán lợi ích

Khách hàng keo kiệt quan tâm chủ yếu đến lợi ích mà sản phẩm mang lại và thường ít quan tâm đến những yếu tố như chất lượng hay ưu điểm nổi bật của sản phẩm. Điều quan trọng nhất với họ là giá cả. Vì vậy, các chương trình giảm giá, khuyến mãi, tặng quà hoặc tặng tiền mặt sẽ làm khách hàng kiểu này cảm thấy hài lòng và có động lực hơn để mua sản phẩm của bạn.

Bạn cần phải đưa ra các thông tin về lợi ích của sản phẩm và giải thích cách sản phẩm có thể giúp khách hàng tiết kiệm tiền hoặc tăng thu nhập. Hãy tập trung vào những điểm mạnh của sản phẩm và đưa ra các chứng minh cụ thể về việc sản phẩm có thể giúp khách hàng tiết kiệm chi phí hoặc tăng doanh thu.

Ngoài ra, bạn cũng nên tìm hiểu và đưa ra các thông tin về các ưu đãi, khuyến mãi hoặc các chương trình giảm giá để khách hàng có thể tiết kiệm được chi phí.

Nguyên tắc 11. Gặp khách thích hưởng thụ, bán sự phục vụ

Khách hàng thích hưởng thụ thường muốn tận hưởng các trải nghiệm tốt nhất mà không phải làm quá nhiều, kể cả suy nghĩ. Họ thường mong muốn được phục vụ và chăm sóc tốt, và có xu hướng tìm kiếm những sản phẩm và dịch vụ cao cấp để thỏa mãn nhu cầu của mình.

Để bán hàng thành công với những khách hàng này, bạn cần tập trung vào việc cung cấp dịch vụ, và tăng cường trải nghiệm tốt nhất và đảm bảo rằng họ được hưởng thụ tối đa từ sản phẩm của bạn. Điều quan trọng là bạn cần hiểu và đáp ứng được mong muốn của khách hàng thích hưởng thụ để tạo sự hài lòng và tạo ra mối quan hệ tốt với khách hàng.

Việc đáp ứng đầy đủ các yêu cầu và đòi hỏi của khách hàng, đồng thời tạo ra trải nghiệm mua hàng tuyệt vời và chăm sóc tận tình, là cách để thu hút và giữ chân được những khách hàng thích hưởng thụ. Nếu khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ của bạn, họ sẽ không ngần ngại tiền tip cho bạn hoặc giới thiệu bạn cho những người khác.

Vì vậy, trong việc bán hàng, nếu bạn muốn đạt được thành công với khách hàng thích hưởng thụ, hãy tập trung vào việc đưa ra dịch vụ tốt nhất và đảm bảo rằng khách hàng được hưởng thụ tối đa từ sản phẩm

Nguyên tắc 12. Gặp khách thích hư vinh, bán sự vinh dự của bạn.

Nếu khách hàng thích hư vinh, bạn cần tìm cách để bán cho họ những sản phẩm hoặc dịch vụ có thể giúp họ thể hiện bản thân và làm tăng danh vọng của họ.

Để bán hàng thành công với khách hàng thích hư vinh, bạn cần tập trung vào việc giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ có tính năng hoặc ưu điểm đặc biệt, có thể giúp khách hàng nổi tiếng và tạo ra sự chú ý. Hãy tư vấn cho khách hàng về cách mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giúp họ thể hiện bản thân và thu hút sự chú ý từ người khác.

Hơn nữa, nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đã được sử dụng hoặc được yêu thích bởi những người nổi tiếng hoặc có tầm ảnh hưởng, hãy giới thiệu thông tin đó cho khách hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy tự tin hơn khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và làm tăng giá trị của chúng trong mắt khách hàng.

Với khách hàng thích hư vinh, hãy tập trung vào việc tạo ra giá trị cho họ bằng cách giúp họ thể hiện bản thân và tăng cường danh vọng của mình. Nếu bạn có thể giúp họ đạt được điều này, khách hàng sẽ có xu hướng trở thành khách hàng trung thành và giới thiệu bạn cho người khác.

Nguyên tắc 13. Với khách bắt bẻ, bán sự tỉ mỉ

Trong kinh doanh, có một số khách hàng thường rất cẩn thận và bắt bẻ khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Hoặc đơn giản là khi họ muốn nhờ bạn thiết kế Poster. Họ sẽ đặt ra nhiều câu hỏi và cố gắng tìm ra nhược điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Để làm hài lòng những vị khách này, bạn cần cung cấp cho họ một cách đầy đủ và chính xác về thông tin và đặc điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang kinh doanh.

Đối với khách hàng ưa bắt bẻ, bạn cần chuẩn bị sẵn các thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bao gồm cả ưu điểm và nhược điểm của chúng. Hãy trả lời mọi câu hỏi của khách hàng một cách chân thành và chi tiết, và đừng sợ thừa nhận các khuyết điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Hơn nữa, đối với những khách hàng ưa bắt bẻ, hãy đưa ra các tài liệu và bằng chứng để chứng minh tính đúng đắn và độ tin cậy của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nếu cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cho khách hàng, bạn có thể giành được sự tín nhiệm của họ và trở thành nhà cung cấp hàng đầu trong tâm trí của họ. Và lưu ý: chỉ cần một thông tin bị sai sự thật, thì bạn đã thua rồi.

Cuối cùng, hãy nhớ rằng khách hàng ưa bắt bẻ không phải là khách hàng khó chịu. Họ chỉ đang cố gắng tìm hiểu và đảm bảo rằng họ đang đầu tư vào một sản phẩm hoặc dịch vụ đáng tin cậy. Vì vậy, cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác cho khách hàng sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ tin cậy và tạo sự hài lòng cho khách hàng của mình.

Nguyên tắc 14. Gặp khách hiền lành, bán sự đồng cảm

Những người hiền lành thường có xu hướng tìm kiếm sự kết nối với những người có đức tính giống như họ. Nếu bạn có thể thể hiện được tính tình hiền lành của bản thân, họ sẽ cảm thấy đồng cảm với bạn và có khả năng trở thành một trong những khách hàng quen thuộc và trung thành nhất của bạn.

Để tạo sự đồng cảm với những khách hàng hiền lành, bạn cần chú ý đến cách thái độ và cách giao tiếp của mình. Hãy luôn giữ thái độ lịch sự, tôn trọng và quan tâm đến những gì khách hàng của bạn muốn và cung cấp cho họ sự giúp đỡ và hỗ trợ tốt nhất có thể.

Hơn nữa, bạn cũng có thể thể hiện tính tình hiền lành của mình bằng cách đưa ra các lời khuyên tốt nhất và trung thực cho khách hàng của mình, đồng thời cung cấp cho họ các giải pháp và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ. Nếu bạn thái độ thì bạn thua rồi.

Cuối cùng, hãy nhớ rằng để tạo sự đồng cảm với những khách hàng hiền lành, bạn cần chú ý đến từng chi tiết trong cách giao tiếp và thái độ của mình. Nếu bạn có thể thể hiện được tính tình hiền lành và tạo sự đồng cảm với khách hàng của mình, bạn sẽ có khả năng giành được sự tín nhiệm và trung thành của họ.

Nguyên tắc 15. Với khách do dự bán sự đảm bảo

Những khách hàng do dự thường có tâm lý lo lắng, sợ hãi về các rủi ro, từ sản phẩm bị hỏng hóc đến dịch vụ không đúng như cam kết. Để xử lý những khách hàng này, phương pháp đơn giản và hiệu quả nhất là cung cấp cho họ sự đảm bảo tốt nhất có thể.

Lời cam kết, phiếu bảo hành, hợp đồng và các biện pháp tương tự nên được đưa vào sẽ giúp họ cảm thấy an toàn hơn

Và nếu khách hàng cảm thấy an tâm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ sẽ có xu hướng trở thành khách hàng trung thành và tái mua sản phẩm của bạn trong tương lai. Do đó, hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp đầy đủ thông tin và cam kết cho khách hàng của mình để giành được sự tin tưởng và trung thành của họ.

Kết luận

Tóm lại, các nguyên tắc bán hàng của Jack Ma nhấn mạnh sự quan trọng của tin tưởng vào sản phẩm thiết kế của bạn, hiểu khách hàng của bạn cần gì, xây dựng sự tin tưởng, tập trung vào trải nghiệm của khách hàng, cung cấp giải pháp, thể hiện được unique styles của bản thân, lắng nghe ý kiến khách hàng nhiều hơn là nói, kiên trì, học hỏi từ thất bại, chấp nhận sự từ chối, xây dựng các mối quan hệ mạnh mẽ, cung cấp giá trị, liên tục học hỏi và thích nghi, nhiệt tình, và không bao giờ từ bỏ.

Never give up

 Bằng cách tích hợp các nguyên tắc này vào cách tiếp cận bán hàng của bạn, bạn có thể trở thành một freeplancer chốt deal ngàn đơn và xây dựng được một tệp khách hàng trung thành.